打赢高科技时代的网络营销之战——巧妙运用危机营销

　　回想起我出生后的几次金融危机，真是心有余悸，特别是去年，倒霉的2005届毕业生就撞的头破血流。

　　回头来，反观电子商务，他们在大风大浪中的发展却让人咂舌：在人们口袋中的钞票日益紧张的状况下，以价廉物美和方便快捷消费的特性“著称”的电子商务，受到人们更多的青睐。

　　但是，客观上说，不管是全球的大环境，还是自己公司的小氛围，危机都无处不在。当危机出现的时候，我们该如何应对呢？这里有一个关键词——危机营销。

　　1. 及时发现可能发生的危机，并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度。这一点非常重要，它是保证有效应对危机的前提，直接关系到危机营销的成败。

　　2. 一旦危机发生，首要的任务是在查出危机的产生原因后，马上对危机进行控制，防止其进一步恶化，尽量减少企业的损失。

　　3. 学习电子商务专业知识，不断改进和提升自身知识与涵养。

　　危机营销的技巧为你解密：

　　1、建立发言人制度。由公关人员担当企业的独家发言人。

　　2、率先公示制度。在“危机”发生后，公司应在最快时间召开媒体见面，由发言人陈述事件的全过程，发言人不要过多加入分析、结论性意见和处理办法，这样既为以后的发言留下空间，又不至于引来公众，媒体的追问、调查。

　　3、告知公众事件进展。社会各界包括媒体、公司股东、主管部门都在等待来自公众的最新消息。所以，应经常透露一些对他们有价值的信息。如公司正在和当局合作，调查正在进行中或正在做出某种选择等等。

　　4、让员工享有知情权。决策人应在日常工作中就养成让员工享有知情权的习惯（在不透露公司发展的重大商业机密前提下）。

　　5、与媒体建立良好关系。与媒体建立良好的关系，媒体才可能在公司处于危机时公正报道事件，尽量保护公司。

　　6、保持与客户的联系。为了在客户的心目中树立良好的公司形象，销售人员应代表公司经常给客户打电话、写信、与客户沟通、交流，在危机发生后，为了重新塑造公司值得信赖的形象，还应继续这些工作。

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